附则：平台规范
发布日期：2025年4月3日
生效日期：2025年4月3日
第一章 总则
第1条 适用范围
本规范适用于平台内所有涉及第三方支付、物流服务的使用行为，包括但不限于京东支付、微信支付、支付宝、云闪付（统称“支付服务商”）及京东物流、顺丰速运（统称“物流服务商”）。
第二章 用户行为规范
第2条 支付行为要求
1. 账户绑定：用户需自行在平台绑定支付账户，确保账户状态正常（如余额充足、未冻结）。企业用户需使用对公账户绑定，个人用户禁止使用非本人账户。
2. 交易确认：用户点击“确认支付”即视为同意支付条款，平台不介入退款争议，用户误操作支付后需直接联系支付服务商处理。
第3条 物流行为要求
1. 发货时效：卖家需在订单支付成功后48小时内填写物流单号，超时未操作将自动取消订单（系统自动执行）。物流信息以服务商官网数据为准，平台不承担信息延迟或错误责任。
2. 验货签收：买家需在物流人员在场时验货，签收后视为认可商品完好性（争议场景：签收后次日提出货物破损，平台不介入举证）。
第三章 第三方服务管理
第4条 支付服务规则
第5条 物流服务规则
第四章 用户违规行为处罚机制
第6条 违规行为及处罚
具体标准请查阅《德茂源平台发布违禁商品及信息管理规范》。
第五章 品类细则
第7条 造纸设备类
运输要求：大型设备运输需购买运输险，保额需大于设备价值的120%。
质量问题（如机械故障、型号不符）：买家需在签收后7天内提出，由卖家负责退换货或维修，运费由卖家承担。
二手设备争议验收方式：双方约定由具备资质的第三方检测机构进行检测，检测费用由责任方承担。
第8条 生活用纸类
包装破损：买家签收时需当场验货，若包装破损可拒收，卖家需重新发货。
质量缺陷（如纸张有异味、颜色异常）：买家可在签收后7天内申请无理由退货，退货运费由卖家承担。
数量短缺：买家需在签收后24小时内提交数量短缺证据，平台核实后卖家需补发短缺部分。
第六章 免责声明
第9条 支付服务免责
1. 资金风险：支付服务商系统故障导致的资金冻结、扣款错误等问题，用户需直接向其客服申诉（示例：支付宝单方面冻结账户余额，平台无权解封）。
2. 信息泄露：因用户设备中病毒、连接公共WiFi导致的支付信息泄露，平台不承担赔偿责任。
第10条 物流服务免责
1. 货物损失：易燃易爆品（如造纸用化学添加剂）未按物流商要求包装造成的损毁，由发货方自行担责。
2. 代收货款：物流商代收货款后未及时结算给卖家，平台不承担催缴或垫付义务。
第七章 争议处理流程
第11条 支付争议
用户发起投诉 → 平台提供支付流水证明 → 用户自行向支付服务商申诉 → 平台协助提供技术日志（如有）
第12条 物流争议
用户提交货损证据 → 平台转发至物流服务商 → 物流商72小时内响应 → 用户接受理赔或向消协投诉
第13条 动态更新
平台将根据第三方服务商政策变化每年修订本规范，修订内容通过弹窗强提醒方式通知用户。
第八章 退换货政策
第14条 7天无理由退货
1. 适用范围：用户在收到商品后7天内，若商品未使用且保持原状，可申请无理由退货。
2. 退货条件：
商品需保持包装完整，不影响二次销售。
用户需提供退货申请并说明原因，平台审核通过后安排退货流程。
退货运费由用户承担，除非商品存在质量问题或与描述不符。
3. 不适用情况：
定制商品、易腐商品或特殊商品（如化学品）不适用无理由退货。
商品已使用、损坏或包装不完整。
第15条 退换货流程
1. 申请：用户需通过平台提交退换货申请，提供订单号、商品信息及原因。
2. 审核：平台在收到申请后24小时内完成审核，通知用户审核结果。
3. 退货：用户需在平台指定时间内将商品寄回指定地址，运费由用户承担（除非商品存在质量问题）。
4. 换货：用户需在平台指定时间内将商品寄回，平台收到商品后安排换货，换货运费由用户承担。
5. 退款：平台在收到退货商品并确认无误后，3天内处理退款，退款金额原路返回用户账户。
第16条 退换货限制
商品已使用、损坏或包装不完整，平台有权拒绝退换货。
用户需在平台规定时间内完成退换货流程，逾期视为放弃。
第九章 订单管理
第17条 下单流程
1. 用户需在平台确认商品信息、数量、价格及配送地址后提交订单。
2. 订单提交后，平台将发送确认短信或邮件至用户预留联系方式。
第18条 订单修改
1. 修改条件：用户在订单提交后且商品未发货前，可申请修改订单信息（如数量、地址等）。
2. 修改流程：用户需通过平台提交订单修改申请，平台审核通过后进行修改。
3. 限制：若商品已发货，订单信息无法修改，用户需与卖家协商解决。
第19条 订单取消
1. 取消条件：用户在订单提交后且商品未发货前，可申请取消订单。
2. 取消流程：用户需通过平台提交取消申请，平台审核通过后取消订单并退款。
3. 限制：若商品已发货，用户需与卖家协商解决，平台不强制取消订单。
第十章 附则
第20条 规范效力
本规范作为《用户使用协议》附件，与协议具有同等法律效力，矛盾条款以协议为准。
010-67896589